Las condiciones generales y política de reservas que se abordan a continuación regulan la reserva y las normas de alojamiento, entre el cliente (en adelante “huésped”) y Tusity.
1. Reserva
La realización de una reserva en Tusity implica la adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones incluidas en este documento sobre Condiciones Generales y Política de Reservas, nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal. Asimismo, también aceptas:
- ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiendes y comprendes la totalidad de las condiciones del presente documento.
- que los datos suministrados al efectuar la reserva son verdaderos y completos.
Puedes realizar una reserva directamente a través del sitio web de Tusity o contactando con el equipo de Reservas a través de los datos de contacto indicados el sitio web o en otras plataformas oficiales en las que Tusity está presente y ofrece información de contacto.
Una vez realizada la reserva, en la mayor brevedad posible y antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la reserva, Tusity remitirá por e-mail una confirmación de reserva. Si hay algún error en la misma, solicita las correcciones pertinentes durante el día siguiente a la recepción del email. En caso de no recibir ninguna petición, se entenderá que los datos de la reserva son correctos a todos los efectos.
En el momento de hacer una reserva en el sitio web de Tusity, debes proporcionar tus datos de identificación, así como el número de tarjeta de crédito o débito como garantía para la confirmación de la reserva.
En tarifas No reembolsables, al realizar la reserva se hará un cargo en la tarjeta de crédito proporcionada de la totalidad de la estancia.
Se aceptan las tarjetas, Visa, Mastercard y Maestro. Si el nombre de la tarjeta utilizada para realizar la reserva es diferente al nombre del huésped, y si la reserva supera el importe de 500,00€ deberás enviarnos una copia de la tarjeta, así como del documento de identidad del titular de la misma. Si en el momento del check in, no hemos recibido esta documentación, se pedirá al huésped que realice el pago total de la reserva con su propia tarjeta de crédito o débito, y el importe cobrado en la tarjeta inicial será devuelto a su titular.
En determinadas reservas, Tusity se reserva el derecho a cobrar al huésped, con carácter anticipado, un importe de 200,00€ en concepto de fianza que le será devuelto en el plazo máximo de 30 días desde el check out, una vez verificado el correcto estado de la habitación o apartamento.
Las solicitudes de reserva no estarán aceptadas hasta que Tusity confirme su admisión y facilite una referencia de reserva, formalizando la reserva y relación entre el huésped y Tusity.
Las solicitudes de cambio de fecha, duración o número de huéspedes, estarán sujetas a disponibilidad aunque Tusiy intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el huésped deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación, ocurridas antes del check in y, siempre y cuando imposibiliten objetivamente habitar la estancia, Tusity ofrecerá al huésped y este podrá optar entre, la devolución del 100% del importe de su reserva, o la reubicación en un alojamiento que Tusity tenga disponible, de características similares o superiores.
Si estas tareas ocurren durante la estancia, Tusity ofrecerá al huésped: a) Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: Tusity realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible e informará al huésped del día y hora en el que se ejecutarán dichas tareas, debiendo el huésped dejar libre la habitación o el apartamento, por motivos de seguridad. Si el huésped permanece en la habitación o el apartamento, o imposibilita de alguna manera la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a la realización de las mismas y serán ejecutadas, a criterio de Tusity, una vez finalizada su estancia. b) Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: La reubicación en otra habitación o apartamento, o en otro alojamiento que Tusity tenga disponible, de características similares o superiores; y en caso de que el huésped no acepte el realojo ofrecido por Tusity, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar.
Aquellos huéspedes con algún requisito especial asociado a una capacidad especial deberán informar a Tusity antes de la realización de la reserva.
Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y únicamente son válidos para las reservas realizadas en el Sitio Web de Tusity o a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, los precios no podrán ser variados.
En algunos destinos, la autoridad competente, exige al huésped el pago de una tasa turística que deberá ser abonada a Tusity en el momento del check in.
Todas las reservas de más de 9 personas se considerarán un grupo. En estos casos las condiciones de pago y cancelación serán específicas y establecidas por parte de nuestro equipo de atención a grupos.
2. Identificación
Para realizar el check in es necesario facilitar el pasaporte, el DNI europeo, o el permiso de conducir de todos los huéspedes mayores de 14 años.
Todos los huéspedes, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. En el caso de las personas menores de catorce años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Tusity declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del huésped cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.
3. Check in y check out
El procedimiento de check in y check out es online o presencial, en función del departamento u hotel.
En Tusity el horario de entrada o check in es a partir de las 15:00 y el de salida o check out a las 11:00. En ambos casos, y siempre sujeto a disponibilidad, se podrán pactar expresamente otras condiciones entre el huésped y Tusity.
En caso de que no se abandone la habitación o apartamento dentro del horario indicado, Tusity se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito proporcionada, un importe equivalente al precio de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización, por cada día de retraso.
4. Cancelaciones
A la hora de realizar tu reserva podrás elegir entre tarifas Tusity, con cancelación flexible o no reembolsable.
El huésped puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. En caso de cancelar durante las 48 horas antes de la llegada o en caso de que el huésped no se presente en el alojamiento sin previo aviso, se le cargará el total de la estancia contratada.
Cuando se le haya ofrecido al huésped una tarifa no reembolsable o con condiciones especiales a condición de la no cancelación de la reserva, ésta no podrá ser cancelada ni modificada, por lo que el huésped tendrá la obligación de pagar la totalidad de la estancia reservada y Tusity procederá a efectuar el cargo estipulado en la reserva.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Tusity se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, una reserva, cancelarla o no aceptarla, por cualquiera de las siguientes razones:
- se produjo un error técnico o de precios en el Sitio Web cuando se realizó la reserva,
- el espacio/s que figura en la reserva no está disponible,
- la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos,
- los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta,
- hay razones que indican que el huésped es menor de edad,
- hay razones e incidentes previos que indican que el huésped ha incumplido las normas establecidas por Tusity.
En los 2 primeros puntos indicados, Tusity procederá al reembolso del importe total de reserva, o en caso de que el huésped lo acepte, la reubicación en otro alojamiento de Tusity de igual o superior categoría que Tusity tenga disponible.
5. Acceso y permanencia en las instalaciones y en el apartamento o habitación reservada
El acceso al edificio será vía PIN, que se facilitará a la hora de hacer el check in. El acceso a las habitaciones se producirá mediante tarjeta magnética o con smartphone, a través de la app JustinMobile que Tusity poner al servicio del huésped para poder abrir su alojamiento con el móvil.
En ningún caso podrán pernoctar más personas que las permitidas por la capacidad de la habitación o apartamento, ni personas distintas a las identificadas en la reserva. Se podrá acceder temporalmente acompañado de personas distintas a las identificadas en la reserva, pero en ningún caso podrán pernoctar.
Los menores de 18 años podrán alojarse siempre y cuando dispongan de autorización de sus padres o tutores legales.
No se podrá acceder a las instalaciones sin previo pago de la estancia.
El huésped deberá seguir las instrucciones de seguridad y gestión de emergencias que constan debidamente informadas en los alojamientos Tusity:
- todas las habitaciones están equipadas con detectores contra incendios y las zonas comunes disponen de cámaras de seguridad las cuáles cumplen con la normativa de protección de datos personales,
- tras la puerta de acceso a cada apartamento se encuentra un plano de evacuación con el recorrido e instrucciones a seguir en caso de una emergencia, así como los números de teléfono de los servicios de emergencia locales y un número de Tusity para emergencias 24 horas.
6. Comportamiento del huésped
Nos comprometemos con la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes. Por ello, si, en opinión del equipo de Tusity, una persona compromete la comodidad o seguridad de otro huésped, del propio equipo o de los residentes locales será invitado a abandonar las instalaciones de Tusity sin recibir ningún reembolso.
Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado se ocasionan desperfectos o daños, Tusity se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente en la tarjeta de crédito del huésped.
En el caso de que, finalizada la estancia se detecte la falta de elementos del mobiliario o enseres del alojamiento o habitación, se cobrará al huésped el importe indicado en el documento informativo que consta en el interior de las mismas; y en caso de desperfectos, el coste de reparación o sustitución.
En cada apartamento o habitación se incluye un documento explicativo y pormenorizado, con las normas a cumplir.
En caso de que el huésped deje el apartamento o habitación, en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como un uso normal y adecuado, Tusity se reserva el derecho a exigirle un importe de 20€ en concepto de gastos extra de limpieza y en su caso, el importe de los daños y perjuicios causados por la indisponibilidad de la habitación o apartamento durante las tareas de limpieza y adecuación del apartamento o habitación.
Si no se cumple alguna de las condiciones indicadas en el presente documento, Tusity se reserva el derecho de exigir la salida inmediata del huésped y sus acompañantes, de las instalaciones. El huésped expulsado no tendrá derecho a reclamación ni compensación alguna.
7. Prohibiciones
Están expresamente prohibidas para el huésped y sus acompañantes (pernocten o no), la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:
- introducir muebles en el alojamiento o realizar obras, modificaciones o reparaciones en el mismo, por pequeñas que éstas sean, sin autorización escrita de Tusity,
- revender la habitación/apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva,
- introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás huéspedes del inmueble o su equipo,
- organizar fiestas y eventos de cualquier tipo,
- fumar en las instalaciones y en los apartamentos o habitaciones, ni en los balcones o terrazas de las mismas, salvo que se haya reservado un apartamento o habitación de los habilitados, en su caso, al efecto.
- consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal.
- encender, en la habitación o apartamento y en zonas comunes, velas, incienso o cualquier otro elemento susceptible de causar incendios.
- manipular o bloquear las salidas de emergencia, los extintores o la alarma de incendios.
- utilizar el servicio de acceso a Internet facilitado por Tusity, de forma inadecuada o contraria a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de su acceso al servicio.
La infracción de estas normas, sin perjuicio de otras consecuencias legales o contractuales, conllevará el pago, por parte del huésped, de un importe mínimo de 150 € (en función de los daños causados) y su inmediata expulsión.
8. Servicio de limpieza
En Tusity se realiza una limpieza del apartamento u hotel antes de la llegada de un nuevo huésped y después de su salida.
Tusity pone a disposición del huésped el servicio de habitaciones para estancias superiores a 7 días. Se trata de un servicio previa petición y que conlleva el cargo adicional correspondiente. Dicha limpieza consiste en tareas básicas de limpieza y mantenimiento del apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) con la periodicidad que Tusity considere, y siempre y cuando el huésped no se encuentre dentro de la misma.
En las habitaciones privadas se entregará ropa de cama y toallas. Los cambios de sábanas y toallas se realizarán con la periodicidad que Tusity considere oportuna. Así, el cambio de toallas está incluido en todas las reservas de más de 3 días.
9. Normas para estancias en Tusity One con perros
Somos conscientes de lo importante que es para muchas personas poder viajar con su mascota y no tener que dejar a su compañero más fiel en casa. Por eso aceptamos perros en Tusity One.
Para que tanto tú como tu mascota disfrutéis de una estancia cómoda y segura con nosotros y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia agradable para todos nuestros huéspedes, te pedimos seguir las normas detalladas a continuación.
9.1. La estancia de un animal de compañía en Tusity One dependerá de la disponibilidad de habitaciones designadas a tal fin. Por lo tanto, debe comunicarse en el momento de la reserva. Se acepta un perro domesticado, de hasta 25 kg por habitación.
9.2. La estancia en el establecimiento de animales conlleva un suplemento de 15€ por estancia a excepción de los perros de asistencia, cuya estancia es totalmente gratuita.
9.3. El cliente declara que su mascota o animal de compañía cumple con la normativa aplicable en el territorio donde se ubica el establecimiento, aunque su lugar de procedencia no sea España y que el animal cuenta con todas las vacunas obligatorias en el territorio español.
9.4. Los animales deben estar siempre atados con una correa/cadena y mantenerse a menos de 2 metros del dueño dentro de todas las instalaciones comunes del establecimiento. Los perros potencialmente peligrosos también deberán llevar bozal y contar con un seguro de responsabilidad civil que deberán enviar por email a reservas@tusity.com tras realizar su reserva.
9.5. Los perros de asistencia deberán portar un collar y estar sujetos por una correa; los perros-guía, deberán llevar también un arnés.
9.6. El cliente será responsable de todos los daños causados por el animal de compañía a terceras personas, al mobiliario del establecimiento, y/o gastos de limpieza extras que puedan producirse durante su estancia en el establecimiento.
9.7. Es obligatorio facilitar un teléfono de contacto para poder comunicarnos con el cliente en caso de emergencia relacionada con la mascota.
9.8. Los propietarios o poseedores del animal son responsables de mantenerles en las debidas condiciones higiénico-sanitarias y asegurarse que no interrumpen la tranquilidad de otros huéspedes. Si tu mascota es ruidosa o inquieta, te pedimos que tomes medidas para calmarla.
9.9. Tusity One se exime de cualquier responsabilidad subsidiaria en relación a los daños, perjuicios y molestias causados por parte del animal a las personas, bienes y al medio en general.
9.10. Está prohibido dejar a los animales solos en la habitación, dejarles comida en los cuencos mientras están solos, bañarlos en el cuarto de baño de la habitación y utilizar la ropa de cama o baño con ellos. También queda prohibido que duerman en la cama, en los sillones o en cualquier elemento del mobiliario de la habitación.
9.11. Los animales deben estar atados en el caso de que el personal del establecimiento entre en la habitación.
9.12. El establecimiento se reserva el derecho de admisión de animales que puedan afectar la estancia de los otros huéspedes. En caso de no respetar cualquiera de las normas anteriores, la dirección del establecimiento se reserva el derecho de anular la reserva y cancelar la estancia en el establecimiento.
9.13. Kit de bienvenida para mascotas: Ofrecemos una cómoda cama, un bebedero y un comedero para hacer que la estancia de la mascota sea aún más confortable.
10. Limitación de responsabilidad
El presente documento establece todas las obligaciones y responsabilidades de Tusity con el huésped. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Tusity, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas.
En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del servicio y, en concreto, poner a disposición del huésped la habitación o apartamento reservado, Tusity se reserva la posibilidad de alojar al huésped, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente, o de prestar un servicio de la misma naturaleza, con sujeción a la previa conformidad del huésped.
Tusity no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida, daños o extravío de objetos o bienes propiedad del huésped o de sus acompañantes. En el caso de ser encontrado alguno de ellos, el huésped será el encargado de su recogida y de los gastos que la misma le pudiera generar.
11. Modificaciones del sitio web
No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso al sitio web de Tusity o en su contenido, ni que éste se encuentre totalmente actualizado, aunque trabajamos a diario para evitar posibles errores y, en caso de que se produzcan, subsanarlos o actualizarlos en el menor tiempo posible.
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en el sitio web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar sus contenidos o su diseño. Si alguno de estos cambios afecta a tu reserva, te informaremos en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible a partir de entonces.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre Tusity y el huésped se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda a la ubicación del establecimiento en el que se realiza la reserva.